Términos y condiciones
Estos términos y condiciones describen las políticas y directrices que se aplican a todas las reservas individuales en el Hotel B3 Sibelius. Al confirmar una reserva, los huéspedes aceptan lo siguiente:
Entrada y salida
El registro de entrada comienza a las 15:00 h y el de salida es a las 12:00 h. Los huéspedes adicionales pueden incurrir en un cargo extra por noche en función del tipo de habitación y la tarifa aplicable en el momento de la reserva.
Entrada anticipada
El registro de entrada anticipado está sujeto a disponibilidad y puede conllevar cargos adicionales. Las llegadas antes de las 6:00 a. m. se cobrarán al 100 % de la tarifa de la noche anterior. Las llegadas entre las 6:00 a. m. y las 3:00 p. m. pueden cobrarse al 50 % de la tarifa del día en curso, dependiendo de la disponibilidad.
Salida tardía
La salida tardía debe ser autorizada por la recepción y está sujeta a disponibilidad. Las salidas antes de las 15:00 h pueden conllevar un cargo del 50 % de la tarifa diaria. Las salidas después de las 15:00 h se cobrarán como una noche completa adicional más impuestos.
Salida anticipada
Los huéspedes que tengan previsto realizar una salida anticipada deben notificarlo al hotel con al menos 24 horas de antelación. De no hacerlo, se les podrá cobrar un importe equivalente a las noches no disfrutadas, según la tarifa reservada. Esta política no se aplica a las reservas no reembolsables.
Garantía de reserva
Todas las reservas deben garantizarse con una tarjeta de crédito válida o un pago por adelantado. Las tarifas flexibles pueden requerir una preautorización por la primera noche más impuestos. Las tarifas no reembolsables o de compra anticipada requieren el pago completo en el momento de la confirmación.
Cancelación y modificación
Las reservas flexibles pueden cancelarse sin penalización hasta las 15:00 h del día anterior a la llegada. Las modificaciones están sujetas a disponibilidad y a las diferencias de tarifa aplicables. En caso de no presentarse, se cobrará la primera noche más impuestos.
Las reservas no reembolsables y de compra anticipada no admiten cancelaciones ni modificaciones y no son reembolsables, salvo en los casos exigidos por la ley.
Política de no presentación
En caso de no presentarse, se cobrará el 100 % de la reserva.
Política de alojamiento de menores
De conformidad con la normativa colombiana, los menores deben presentar un documento de identidad válido en el momento del check-in. Si viajan sin sus padres, se requiere una carta de autorización notarial y copias de los documentos de identidad de los padres. Sin la documentación adecuada, no se permitirá el check-in. Los huéspedes son responsables de supervisar a los menores en todo momento durante su estancia.
Pagos y moneda
Todas las tarifas se expresan en pesos colombianos (COP). El hotel no se hace responsable de las variaciones del tipo de cambio aplicadas por las entidades financieras.
Impuestos (IVA)
Las tarifas no incluyen el 19 % de IVA, salvo que se indique expresamente lo contrario. Para las reservas realizadas a través de terceros, el IVA podrá ser cobrado en el hotel de acuerdo con la normativa aplicable si no se ha incluido previamente.
Seguro del hotel (opcional)
Se puede cobrar un seguro de hotel opcional por persona y noche. La cobertura se aplica a incidentes accidentales dentro de las instalaciones del hotel y está sujeta a los términos y condiciones del proveedor.
Política de reversión de pagos
Esta política se aplica a los pagos realizados con tarjetas de débito, tarjetas de crédito u otros métodos de pago electrónico emitidos en Colombia, en casos de fraude, transacciones no autorizadas o servicios no recibidos, de conformidad con la normativa vigente.
Política sobre mascotas
Se admiten mascotas pequeñas bajo condiciones específicas. Los huéspedes deben presentar un carné de vacunación válido y completar el formulario de registro de mascotas. El huésped es responsable de cualquier daño causado por su mascota. No se admiten mascotas en los restaurantes ni en las zonas comunes cerradas.
Compromiso anticorrupción
El Hotel B3 Sibelius mantiene una política de tolerancia cero hacia la corrupción y el soborno, tanto en el sector público como en el privado. Cualquier conducta que infrinja la normativa aplicable podrá dar lugar a la rescisión inmediata de la relación contractual sin indemnización.
Política AML / CFT / FPADM
Los huéspedes declaran que sus fondos no proceden de actividades ilegales y que no figuran en listas restrictivas nacionales o internacionales. El hotel podrá rescindir unilateralmente los servicios si se identifica cualquier conexión con el blanqueo de capitales, la financiación del terrorismo o la proliferación de armas de destrucción masiva.
Política de sostenibilidad
El hotel está comprometido con el desarrollo sostenible, la protección del medio ambiente, el respeto sociocultural y la prevención de la explotación sexual comercial de menores.
Política antitabaco
De conformidad con la legislación colombiana, todas las instalaciones son 100 % libres de humo. El incumplimiento puede dar lugar a una multa equivalente al 10 % del salario mínimo mensual legal vigente, además de los gastos de limpieza especializada.
Tratamiento de datos personales
En cumplimiento de las leyes de protección de datos aplicables, los huéspedes autorizan el tratamiento de sus datos personales para la prestación de servicios, la facturación, las comunicaciones y el cumplimiento legal.
Para cualquier consulta, póngase en contacto con: reservas.b3s@hotelesb3.com
Derecho de desistimiento
Para las reservas realizadas a través de los canales oficiales o las reservas directas, los huéspedes pueden ejercer el derecho de desistimiento en un plazo de cinco (5) días hábiles a partir de la confirmación, siempre que la fecha de llegada no sea dentro de los cinco días siguientes a la compra.
Tramitación de reembolsos
Los reembolsos aprobados se tramitarán en un plazo de treinta (30) días naturales.